@Helmut.
Die mechanische Bremse wird erst genutzt, wenn man über der Reku hinaus bremst. Nur weil ich das Bremspedal nutze bedeutet das nicht, das ich die mechanische Bremse nutze. Ich habe meine Reku auf 0 ( segeln ) und rekuperiere nur übers Bremspedal. Macht mal die Radkappen ab und schaut euch eure Bremsen an.
Schaut mal auf Youtube nach diesbezüglich. Da gibt es zig Videos drüber. Warum sollte der Support mir auch schreiben, das ich heftiger bremsen soll, damit diese genutzt wird , wenn auch leichtes bremsen reichen würde ?